Palvelumuotoilu (AVOIN YO)

Opiskelija osaa tunnistaa asiakas- ja käyttäjäryhmiä erilaisissa palveluissa. Opiskelija osaa huomioida käyttäjäkokemuksen, arvioida käyttäjälähtöisyyttä ja suunnitella palvelun käyttäjälähtöisesti sen eri vaiheissa.

Opi suunnittelemaan palvelut asiakaslähtöisesti ja innovatiivisesti. Miten käyttäjäkokemuksia kehitetään tutkimuksen, kokeilun ja luovan suunnittelun avulla? Saat käyttöösi käytännön menetelmiä, joilla voit muotoilla palveluita, jotka vastaavat paremmin asiakkaiden tarpeisiin ja erottuvat markkinoilla.

Keskeiset sisällöt: Palvelun käytettävyys, palvelumuotoilun menetelmät ja työkalut, palveluprosessin suunnittelun vaiheet ja solmukohdat. 5 op

Humanistiset alat / Kansainvälinen yritysviestintä

Opettaja Satu Selkälä